Preguntas Frecuentes

👕 Productos

¿La ropa es igual a las fotos?

Sí. Todas nuestras fotografías muestran el producto real. Sin embargo, el color puede variar ligeramente según la configuración de la pantalla de cada dispositivo.

¿Los productos vuelven a tener stock?

Algunas prendas sí vuelven a estar disponibles, pero otras son ediciones limitadas. Si una prenda te gusta, te recomendamos comprarla antes de que se agote.

¿Cómo elijo mi talla?

Cada prenda incluye una guía de tallas con medidas específicas. Si tienes dudas, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos a elegir la talla correcta.

🚚 Envíos

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el país mediante empresas de transporte confiables.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor se calcula automáticamente al ingresar tu dirección durante el proceso de compra.

💳 Compras y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de débito, crédito y otros medios de pago disponibles al finalizar la compra.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar una prenda?

Sí. Solo realizamos cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado.

¿Puedo devolver mi compra?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que el producto:

  • No haya sido utilizado.

  • Se encuentre en perfectas condiciones.

  • Mantenga todas sus etiquetas.

  • Se entregue en su embalaje original.

  • Presentes el comprobante o recibo de compra.

¿Qué productos no tienen devolución?

No aceptamos devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Productos peligrosos o inflamables.
  • Artículos en oferta o con descuento.

¿Cómo funciona el reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada. Si es aceptada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de tu banco o entidad financiera.

¿Qué hago si aún no recibo mi reembolso?

Primero verifica tu cuenta bancaria y consulta con la entidad emisora de tu tarjeta o banco, ya que los reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse. Si después de ese tiempo aún no aparece, puedes escribirnos a DIOSASCOLLECTIONN@GMAIL.COM.

📦 Pedidos

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?

Contáctanos con fotos del producto recibido y solucionaremos el inconveniente lo antes posible.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas adjuntando fotografías del paquete y del producto.

👩 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Nuestro equipo responderá dentro del horario de atención.

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes de 12:00 a 20:00 hrs.

⭐ Confianza

¿Cómo puedo saber si mi compra es segura?

Trabajamos con plataformas de pago seguras y enviamos información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido en todo momento.

¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que compré?

Si hubo un error en tu pedido, contáctanos inmediatamente con fotografías del producto recibido y solucionaremos el inconveniente lo antes posible.